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12306网站于11月30日开通支付宝购票服务，乘客今后可以用支付宝网购火车票，并且支持退票退款实时到账支付宝。
12306网站是铁路客户服务官方网站。此前，乘客通过12306网站购买火车票，只能选择工行、中行、农行、招行、银联、建行以及中铁银通卡的网上银行进行付款。
12306开通支付宝后，乘客网购火车票可用支付宝快捷支付、余额或余额宝进行付款。
今年6月，中国铁路建设投资公司公示了支付宝为铁路客票电子支付第三方支付合作伙伴的中标结果。公示通过后，双方开始平台技术对接工作。
在退票方面，此前，乘客使用银行网银购票，办理退票，退款需要1-15个工作日才能到账。用户通过支付宝购买火车票，如果尚未进行取票、换票，且在发车前2小时的情况下，乘客可直接通过12306购票网站申请退票。
申请审核通过后，退款会实时到帐乘客的支付宝账户。对于已用支付宝付款并已取票、换票，且在发车前2小时的情况下，乘客可以到线下退票窗口申请办理退票。申请审核通过后，退款会实时到帐乘客的支付宝账户。
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